to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Kapsamında Kurulum Ücreti Tahsilatı İtirazı
Digiturk’e 25.02.2026 tarihinde 1031351942 numaralı üyelikle İstanbul Esenler adresim için internet hizmeti başlattım. Ancak paket ve tarifeden memnun kalmadığım için, yasal cayma hakkımı kullanarak 01.03.2026 tarihinde iptal talebinde bulundum.
İptal sonrasında tarafıma internet kurulum ücreti adı altında toplam 2.046 TL tutarında bir bedel çıkarıldı; bunun 1.750 TL’si kurulum bedeli olarak faturalandırılmış görünüyor. Türkiye Cumhuriyeti kanunlarının tanıdığı cayma hakkımı kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri kurulum ücretinin bu hakkın kapsamına girmediğini söyleyerek bu bedelde ısrar etti.
Elimde hem bu işlemlere ilişkin ekran görüntüleri hem de CİMER’e yaptığım başvurunun kayıtları bulunmaktadır. Kurulum süresince kullandığım hizmetin bedelini ödemeye hazırım; ancak özellikle kurulum bedeli adı altında talep edilen bu ücretin hukuka aykırı olduğunu düşünerek itiraz ediyorum.
Digiturk’ten, cayma hakkım doğrultusunda benden talep edilen 1.750 TL’lik kurulum ücreti de dahil olmak üzere kurulum ücreti adı altındaki tüm tutarların iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Arayan iletişime geçen ya da herhangi bir düzenleme yapılmadı
25.02.2026’da Digiturk’ten internet hizmeti aldım, 01.03.2026’da cayma hakkımı kullanarak iptal talebinde bulundum. Ancak 2.046 TL tutarında kurulum ücreti faturalandırıldı ve 1.750 TL’si iade edilmedi. Müşteri hizmetleri bu ücreti cayma hakkının kapsamına girmediğini söyleyerek ısrar etti. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı, para iadesi de gerçekleşmedi.
