Cayma Bedeli Olmayacağı Söylenmesine Rağmen Faturamda Görüldü

Digiturk ev interneti aboneliğim kapsamında uzun süredir bağlantı problemi yaşadığım için arıza kaydı oluşturdum. Teknik ekip adresime gelmesine rağmen sorunu gideremedi ve merkezden bana ya paket düşüklüğüne gidebileceğim ya da cayma bedeli alınmadan internet aboneliğimi iptal edebileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine, özellikle cayma bedeli alınmayacağı tarafıma açıkça söylenerek iptal talebi oluşturdum.

Ancak 03.06.2026 tarihinde faturama cayma bedelinin yansıtıldığını gördüm. O günden bu yana çağrı merkezini defalarca arıyorum, her seferinde “kişisel hatadan dolayı faturanın yanlış kesildiği ve düzeltileceği” ifade ediliyor, ancak yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne bir yetkili tarafından arandım ne de faturam iptal edilip yenisi düzenlendi. 16.06.2026 bu faturanın son ödeme günüydü ve yaşanan belirsizlik nedeniyle faturayı ödemedim.

Online olarak web siteniz üzerinden yazılı şikayet oluşturduğumda talebim “size bilgi verildi” denilerek kapatılıyor, çağrı merkezini aradığımda da sürekli “geri dönüş yapılacak” denilip taleplerim sonuçlandırılmadan kapatılıyor. Bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum ve artık nasıl bir yol izlemem gerektiğini bilemez durumdayım.

Abonelik numaram 1026620807’dir. Tarafıma cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle belirtilmesine rağmen, bu tutarın faturama eklenmesini ve tüm itirazlarıma rağmen hâlâ düzeltilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yanlış kesilen faturanın iptal edilerek cayma bedeli olmadan yeni ve doğru faturanın acilen düzenlenmesini, ayrıca bu süreçte ortaya çıkabilecek yasal takip, faiz vb. her türlü olumsuzluğun da tamamen Digiturk sorumluluğunda olduğunun tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.