Canlı Yayın Durdurma Özelliği Yanıltıcı Satış Ve Gecikmeli Müşteri Desteği

Digiturk ile 11 Nisan 2026 Cumartesi günü 0 (850) 480 95 76 numaralı hattan arandım ve Z***** Hanım ile Digiturk TV ve ev interneti hakkında görüştüm. Kendisine özellikle canlı yayını durdurma, geri sarma ve geçmiş programları geri alıp izleme özelliği olup olmadığını sordum, bu özelliğe göre tercih yapacağımı açıkça belirttim. Israrla ve birkaç kez teyit ederek sormama rağmen, her seferinde bu özelliklerin bulunduğunu söyledi ve buna güvenerek 100 Mbps ev interneti ile Digiturk Taraftar paketini kabul ettim.

13 Nisan 2026 tarihinde saat 10.20’de Digiturk TV’yi kurmak için görevli eve geldi. Kendisine de canlı yayını durdurma ve geri alma özelliğini sorduğumda, uydu üzerinden bağlantı yapıldığı için böyle bir özelliğin olmadığını, canlı yayını durdurma ve geri alma imkanının bulunmadığını açıkça söyledi. Yani satış sırasında bana verilen bilgiler gerçeği yansıtmıyordu.

Bunun üzerine aynı gün saat 11.00’de Digiturk telefon uygulamasından şikayet kaydı oluşturdum ve ardından 0 (212) 473 73 73 numaralı hattı 12.27’de arayarak tekrar şikayet kaydı açtırdım. Müşteri temsilcisi, durumun aciliyetini ilettiklerini, 24 saat içinde dönüş yapılacağını belirtti. 14 Nisan 2026 tarihinde saat 13.59’da tekrar aradığımda ise kaydın incelendiğini, ilk şikayet kaydından itibaren en erken 24 saat, en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağını, eğer üyeliğimi iptal etmek istersem taahhüt nedeniyle 1.066 TL bedel ödemem gerektiğini söylediler.

16 Nisan saat 09.00’a kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, hâlâ üyeliğim aktif ve benden taahhüt bedeli talep edilmeye devam ediliyor. Satış sırasında açıkça ve defalarca sorduğum bir özellik hakkında yanlış bilgi verilmesi, buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve müşteri hizmetlerinin sürekli oyalayıcı, geçiştirici tutumu sebebiyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Satışın yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile yapılmış olması nedeniyle, Digiturk Taraftar paketi ve 100 Mbps ev interneti için yapılan üyeliğimin hiçbir cezai bedel yansıtılmadan, taahhütsüz ve derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.