Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Ve Kanal Açılmama Sorunu

Digiturk üyeliğimle ilgili bir işlem yapmak için bugün saat 19.00’dan bu yana müşteri hizmetlerini arıyorum ancak yaklaşık 3 saat boyunca defalarca aramama rağmen bir kez bile müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli olarak yalnızca otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum.

Yaklaşık 4 yıldır aynı paket üzerinden Digiturk kullanıyorum ve peşin ödeme yaptığım paketimin kanallarından biri açılmıyor. Ücretini ödediğim halde bu kanala erişemiyorum ve bu sorunu müşteri temsilcisine iletip çözmek istiyorum ancak ulaşamadığım için işlem yaptıramıyorum.

Müşteri olarak bir sorunumu anlatmak, bilgi almak veya üyeliğimle ilgili işlem yapmak için bile yetkili bir kişiye ulaşamamak gerçekten kabul edilemez. Müşteri hizmetleri, müşterilerin sorunlarını çözmek için vardır; müşteriyi sürekli robotla baş başa bırakmak için değil. Bir hizmet satın alıyorsak, ihtiyaç duyduğumuzda karşımızda muhatap bulabilmemiz gerekir ve müşteri temsilcisine ulaşmak bu kadar zor olmamalıdır.

Bana verilen hizmeti tam olarak alamadığım gibi, müşteri hizmetlerine de saatlerce ulaşamamak ciddi bir zaman kaybına ve mağduriyete yol açıyor. 1026670622 numaralı Digiturk aboneliğimle ilgili yaşadığım, kanalın açılmaması sorununun acilen incelenerek giderilmesini ve sistemde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Digiturk yetkililerinin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini, müşteri hizmetlerinin erişilebilirliğinin artırılmasını ve üç saatimi alan bu süreçle ilgili açıklama yapılarak somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.