to read complaints and reviews, or file yours.İnsan Temsilciye Ulaşılamama Ve Robot Sıkıntısı
Digiturk’ün müşteri hizmetlerine, mevcut üyeliğim hakkında birkaç soru sormak ve gerekirse bir üst pakete geçişi değerlendirmek için yaklaşık bir haftayı aşkın süredir ulaşmaya çalışıyorum. Ancak her aradığımda karşıma yalnızca robot çıkıyor, bir türlü insan müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem bir süre sonra beni hatta beklettikten sonra otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor.
Daha önce de Digiturk’te aynı sıkıntıyı defalarca yaşadım. Üyelik süresi sona yaklaşırken defalarca arayıp yeni satış için rahatsız edici sıklıkta aramalar yapabiliyorlar, ancak ben bir sorun veya talep için aradığımda karşıma asla beni anlayacak bir insan temsilci çıkmıyor. Odaklarının sadece yeni müşteri kazanmak olması, mevcut müşteriyi ise bu şekilde zor durumda bırakmaları kabul edilebilir değil.
Ben robotla konuşmak istemiyorum, robotun söylediği temel bilgileri zaten biliyorum. İhtiyacım olan, sorularımı dinleyebilecek ve durumumu anlayabilecek bir insan müşteri temsilcisine makul süre içinde bağlanabilmek. Bunun için, çağrı merkezinde insan temsilciye ulaşmayı kolaylaştıran, menüde net ve erişilebilir tuş seçenekleri olan bir düzenleme yapılmasını istiyorum. Mevcut abonelerin de insan temsilciye doğrudan ve hızlı şekilde ulaşabildiği bir müşteri hizmetleri sistemi kurulmasını talep ediyorum.
