Birincil İletişim Numarası Güncellenmemiş Ve Fatura Bilgileri Görülemiyor

Yaklaşık iki aydır Digiturk / beın Connect üyeliğimle ilgili iletişim ve fatura konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. Üyeliği fiilen kullanan kişi ben olmama rağmen, sistemde birincil iletişim numarası olarak hâlâ annemin telefon numarası görünüyor ve tüm bilgilendirme mesajları anneme gidiyor. Bunu defalarca belirtmeme rağmen birincil numara halen benim telefon numarama güncellenmedi.

Ayrıca, kendi hesabıma giriş yaptığımda ödenmemiş bir fatura görünmüyor. Buna rağmen annemin telefonuna fatura ödenmediğine dair mesaj gönderilmiş. Kendi kullanıcı hesabımda bu faturayı göremediğim için hem durumun ne olduğunu anlayamıyorum hem de herhangi bir ödeme talimatı veremiyorum. Eğer annemin adına ayrıca bir üyelik oluşturulduysa da bundan hiç haberim yok.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de sürekli telesekreter ile karşılaşıyorum ve gerçek bir yetkiliye sorunu detaylıca anlatamıyorum. Bu nedenle hem iletişim bilgilerimin yanlış kullanılmasına hem de faturalar konusunda şeffaf bilgi alamamaya maruz kalıyorum.

Üyelik numaram 1025661602’dir. Birincil iletişim numarasının derhal benim telefon numaram olacak şekilde güncellenmesini ve faturalarımın eksiksiz şekilde yalnızca kendi kullanıcı hesabım üzerinden görülebilir olmasını istiyorum. Ayrıca annemin numarasına neden fatura mesajı gittiğinin ve hesabımda görünmeyen bu faturanın ne olduğunun detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma açık, yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.