Bilgilendirme Yapılmadan Taahhütsüz Yüksek Fatura Yansıtıldı

Digiturk 35 Mbps internet kullanıcısıyım. Taahhüdüm biteli yaklaşık bir hafta olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arama ne de mesaj aldım. Tesadüfen müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün bittiğini ve faturamın taahhütsüz fiyattan yansıtıldığını öğrendim.

Telefondaki görevli hanımefendi bana mesaj gönderildiğini söyledi ancak telefonumdaki mesaj kayıtlarını detaylıca kontrol ettiğimde Digiturk’ten bu konuyla ilgili tek bir SMS bile almadığımı gördüm. Kaldı ki, sözleşmemin biteceği tarih yaklaşırken müşterinin arama yapmasını beklemek yerine, firmanın müşteriyi zamanında ve açıkça bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum.

İşin asıl çelişkili tarafı ise Bein Sports üyeliğim bitmeden önce, bitiş tarihine yaklaşık 2 ay kala günde 2–3 kez olmak üzere defalarca kez aranmam oldu. Bein Sports için bu kadar yoğun arama yapılırken, internet taahhüdüm biterken hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Buna rağmen faturam 716 TL olarak taahhütsüz fiyattan yansıtıldı.

Müşteri numaram 23952962’dir. Bilgilendirme yapılmadan tarafıma uygulanan bu yüksek ve taahhütsüz ücrete itiraz ediyorum. İnternet aboneliğimin eski taahhütlü fiyatından devam etmesini ve bu döneme ait yansıtılan yüksek tutarın düzeltilmesini istiyorum.