Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 1529 TL Taahhütsüz Ücretine Maruz Kaldım

Uzun süredir Digiturk “Uyduda Sporun Yıldızı” paketi abonesiyim. Taahhüt sürem dolmadan önce tarafıma bilgilendirme yapıldığını söylediler ancak ne SMS ne de arama yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme ulaşmadı. Bu ay faturamı öğrenmek için kendim aradığımda, taahhüt sürem dolduğu için 1439 TL taahhütsüz ücret ödemem gerektiği söylendi.

Görüşmede, taahhüdü yenilersem aylık 399 TL ödeyeceğim belirtildi, fakat sistemde taahhütsüz bedelin 1529 TL olarak gözüktüğünü gördüm. Bu tutar hakkında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar aradığımda bunun “iletim bedeli” olduğunu söylediler ancak bu açıklamanın doğru ve şeffaf bir bilgilendirme olduğuna inanmıyorum. Üstelik uzun süredir üye olmama rağmen, yeni üyelere göre çok daha yüksek ücretler ödediğimi görüyorum, bu da ayrıca rahatsız edici.

Müşteri numaram 1028353530’dur. Müşteri hizmetlerini aradığımda 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaşanan bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yansıtılan 1529 TL’lik taahhütsüz bedelin tarafıma yansıtılmamasını ve ücretlendirmemin uzun süreli bir üye olarak adil bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.