Bien Connect Uygulamasında Sürekli Donma Ve Abonelik Ücreti Karşılığında Hizmet Alamama

Yaklaşık 8 senedir aynı LG televizyonumda Bien Connect uygulamasını sorunsuz kullanıyordum. Nisan ayının ilk haftasından itibaren Bien Connect üzerinden film ya da dizi seçip izlemeye çalıştığımda içerik açılır açılmaz ilk saniyelerde ekran donuyor, saatlerce beklesem bile hiçbir ilerleme olmuyor. Bu esnada kumanda da işlevsiz hale geliyor, uygulamadan çıkış yapamıyor ve mecburen televizyonun fişini çekmek zorunda kalıyorum. Nisanın ilk haftasından bu yana Bien Connect üzerinden tek bir içerik bile izleyemedim ve bu sorunu tahmini 12–14 kez yaşadım.

Bu süreçte Bien Connect ile yaklaşık 5 kez görüştüm. Her seferinde sistemsel bir hata olduğu, teknik ekibin çözüm için uğraştığı söylendi ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor.

Bien Connect ve kanallar için aylık abonelik ücreti ödüyorum ancak bu hizmetten faydalanamıyorum. Şikayetimin 5xxxxxxxxx numaralı telefon üzerinden kayıtlı aboneliğim üzerinden değerlendirilmesini, sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini, eğer kısa sürede çözüm sağlanamayacaksa da herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.