Bein Connect'te Derbi Yayın Kalitesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Bein Connect üzerinden yıllık taraftar paketi satın aldım. 1 Aralık 2025 Pazartesi günü oynanan derbi maçını izlerken, internet bağlantım çok iyi ve hızlı olmasına rağmen yayın boyunca görüntü ciddi şekilde pürüzlüydü ve maçın büyük bir kısmında ara ara tamamen donmalar yaşadım. Özellikle derbilerde bu sorunların tekrar ettiğini, yayın kalitesinin normal maçlara göre çok daha kötü olduğunu fark ediyorum.

Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım sorunu izah edebileceğim bir muhatap bulamadım. Şikayet için müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansızken, sadece satış departmanına ulaşabildim. Satış için günde defalarca arama yapan müşteri temsilcilerinin, iş şikayet ve destek talebine gelince aynı özeni göstermemesi kabul edilemez. Satış departmanına bağlandığımda ise hayatımda hiçbir yerde görmediğim şekilde, müşteri temsilcisi konuşmanın ortasında resmen yüzüme telefonu kapattı ve son derece saygısız bir tavırla davrandı.

Ben, ücretini ödediğim bu hizmette en azından derbi gibi önemli maçları donmadan ve net görüntüyle izlemek, sorun olduğunda ise saygılı ve yetkili bir müşteri temsilcisine ulaşabilmek istiyorum. Bu nedenle, konuyla ilgili gerçekten yetkili, çözüm odaklı ve saygılı bir müşteri temsilcisinin beni arayarak durumu dinlemesini, yayındaki sorunlarla ve yaşadığım bu olumsuz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili açıklama yapmasını ve mümkünse çözüm olup olmayacağı konusunda beni bilgilendirmesini talep ediyorum.