Digiturk Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyor Ve Sürekli Yayın Sorunları Yaşıyorum

Dilan · 2025-11-13T02:45:16+03:00

Mart 2025’ten bu yana Digiturk Spor Paketi abonesiyim ve aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Yaşadığım sorunları defalarca bildirmeme rağmen, müşteri hizmetlerine ya da teknik servise ulaşmak neredeyse imkansız. Yapay zeka destekli telesekreter nedeniyle hiçbir şekilde canlı bir yetkiliyle görüşemiyorum. Aboneliği ilk başlattığımda satış aşamasında gösterilen ilgi, hizmet sonrası tamamen kayboldu. Paketimi aldığımda, bana hediye olarak verilen Bein Connect paketiyle ilgili de mağdur edildim. İki ay sonra maçları izleyemediğimde aradım, ancak bunun sadece iki aylık bir promosyon olduğu ve yeni bir paket almam gerektiği söylendi. Çağrı kayıtlarının dinlenmesini talep ettim, ancak sadece LOG tutulduğu ve sorun olmadığı şeklinde SMS ile dönüş yapıldı. Her gece düzenli olarak internet kesintisi ve yayın arızası yaşıyorum. Talep açılıyor, ancak yine SMS ile “sorun yok” mesajı geliyor ve hiçbir aksiyon alınmıyor. İstanbul’da, evden çalışan biri olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ödemelerimi düzenli olarak otomatik ödeme ile yapıyorum ve hizmetim hâlâ aktif. Tüm bu yaşadıklarımın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Dilan

Ek olarak bu sabah tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, Elif hanım ile arıza kaydı oluşturuldu internetim olmadığı için ve yetkili birsinin bana ulaşmasını istediğim için, hiçbir aksiyon tabii ki alınmadı. 1 saat sonra tekrar aradığımda Buket hanım 'arıza kaydınız hız probleminiz için oluşturulmuş' şeklinde dönüş yaptı. Alınan arıza kayıtları yanlış alınıyor ve hiçbir aksiyon alınmıyor.

Dilan

3 gündür herhangi bir aksiyon alınmadı. 13 Kasım tarihinde Takım lideri Beyza hanım tarafıma ulaşıp kaydı oluşturdu hatanın Digiturk taraflı olduğu kabulk edildi fakat işlem sağlanmadı. Ekip gelecekti gelmedi, tekrar ulaştım müşteri hizmetlerine kayıt inceleniyor randevu oluşturulmamış dedi. İptal - iade bölümünden Emre bey ile görüşüp yalvar yakar iade kaydımı oluşturttum. 2 bin lira kadar bir cayma bedeli çıkarttılar. Alamadığım hizmetin cayma bedelini ödememi istiyorlar. Keyfimden iptal etmişim gibi. 3 gündür hizmet alamıyorum ay sonu faturayı göndermesini biliyorlar, üstüne onlardan kaynaklanan hatadan dolayı hizmetimi iptal ettim diye cayma bedeli iletiyorlar. Yazıklar olsun.

Dilan

14 Kasım tarihinde 'Ramazan Bey' tarafıma ulaşarak beni dinledi, problemi anladı ve çözüm için hızlı bir aksiyon aldı. 15 Kasım sabahı ekip gelip arızayı giderdi. Teşekkür ederim.