BeIN Connect'in Yanıltıcı Paket Satışı Ve Ücret İadesi Talebi

BeIN Connect spor müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık üç ay önce telefonla aranarak indirim kampanyasından bahsedildi. Görüşmede ısrarla aylık 299 TL ödeyerek tüm maçları, Süper Lig karşılaşmaları da dahil olacak şekilde “ful paket” izleyebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Üç aylık kullanım süresi dolduktan sonra maçları açamadım ve müşteri hizmetlerini aradığımda bana aslında üç aylık bir paket aldığım, devamı için ek ödeme yapmam gerektiği söylendi. İlk arayan çalışan konuşma sırasında laf oyunlarıyla paketi ful paket gibi anlatarak beni üç aylık paket almış konumuna getirmiş oldu. Bu durumun açıkça yanlış yönlendirme ve aldatma olduğunu düşünüyorum.

Şikayetimi müşteri hizmetlerine iletip gerekirse ilk görüşmenin telefon kayıtlarının tekrar dinlenmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine istersem 1.999 TL peşin ödeme yapmam halinde sadece maçları izleyebileceğim söylendi. İlk aramada verilen bilgi ile şu an söylenenler tamamen çelişmektedir.

Müşteri iletişim çalışanlarının bu şekilde müşteriyi yanıltarak paket satması ve insanların iyi niyetini kullanması kabul edilemez. İlk görüşmedeki kayıtların incelenerek yanlış yönlendirmenin tespit edilmesini, bana başta vaat edilen koşulların sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.