Bein Connect Üzerinden Maç İzleyemiyorum, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Digiturk üzerinden yaklaşık 3 aydır düzenli olarak her ay 500 TL tutarında ödeme yapmama rağmen, decoder haricinde Bein Connect uygulaması üzerinden ne telefondan ne de televizyondan dijital olarak maç izleyemiyorum. Uygulamada paket içeriklerine erişmek istediğimde, “bu üyelik paket içeriğinizi kapsamamaktadır” uyarısı çıkıyor.

Oysa ben spor içeriklerini tüm cihazlardan izleyebileceğim düşüncesiyle üyelik yaptırdım ve ödemelerimi aksatmadan devam ettiriyorum. Buna rağmen, aldığım hizmet paketinin dijital erişim kısmı aktif edilmemiş gibi görünüyor ve bunun nedenine dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerine çağrı merkezi, canlı destek gibi tüm kanallardan defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunuma dair çözüm veya açıklama alamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Üyelik/müşteri numaram 1027653377’dir. Paket içeriğimin söz verildiği şekilde düzeltilmesini, Bein Connect üzerinden de maçları izleyebilecek şekilde yetkilerimin tanımlanmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.