Bein Connect Sporun Yıldızı Paketi Yayın Donması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Ekim ayından beri Bein Connect üzerinden Sporun Yıldızı paketini bir yıllığına satın alarak kullanıyorum. Ancak yaklaşık son 10 gündür hem maç izlerken hem de film ve diğer kanalları izlerken sürekli donma sorunu yaşıyorum. Yayın bir anda duruyor, bazen de tamamen kilitlenip hiç açılmıyor ve izlemeye devam edemiyorum.

İnternet bağlantımda herhangi bir sorun bulunmuyor. 65–70 Mbps hız sağlayan bir bağlantım var ve diğer platformlarda internet üzerinden video izlerken hiçbir problem yaşamıyorum. Donma ve takılma sorunu sadece Bein Connect üzerinde yaşanıyor.

Müşteri hizmetlerine bu sorunla ilgili bir türlü ulaşamıyorum. Sorunu iletebileceğim net bir adım yok ve canlı destek hattına da defalarca denememe rağmen bağlanamıyorum. Hem hizmetten aldığım verim düştü hem de ödediğim yıllık ücretin karşılığını alamıyorum.

Yaşadığım yayın donma sorununun teknik olarak incelenmesini, bağlantım ve hesabım üzerinde gerekli kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.