Aynı Adreste Çift Abonelik Ve Haksız Faturalandırma

Digiturk üzerinden uzun süredir ev interneti ve TV aboneliği kullanıyordum. 35 Mbps internet ve TV hizmetim aktif olarak devam ederken, sözleşme bitimine yakın Digiturk tarafından arandım ve sözleşmemin biteceği söylendi. Ben de tekliflerini sordum, ardından diğer firmaların tekliflerini de değerlendirmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine aile üyelerinden yeni bir abonelik açılırsa daha avantajlı bir ücret ödeyebileceğim söylendi.

Benim zaten sorunsuz çalışan kendi modemim varken ve modemle ilgili hiçbir şikayetim yokken, görüşmedeki görevli internet erişimimde kopya kesinti gördüklerini söyleyerek bana ücretsiz modem göndereceklerini ifade etti. Ancak sonrasında anladım ki bu modem kampanya fiyatının içine dahil edilmiş ve modem kira bedeli de faturaya yansıtılmış. Aynı firma olmalarına rağmen, eski modemi kaldırmam gerektiğini, aksi halde yeni modem kurulumu yapılmayacağını söylediler.

En problemli nokta ise, önceki aboneliğimi iptal etmeden, aynı adreste Digiturk adı altında ikinci bir internet aboneliği daha açmaları oldu. Eski aboneliğin taahhüdünü bitirip kapatmak yerine, bunu kontratsız fiyat üzerinden faturalandırmaya devam ettiler ve yeni abonelik numarasıyla birlikte beni iki ayrı abonelikten 3 ay boyunca faturalandırdılar. Bu süreçte toplamda yaklaşık 5.000–6.000 TL civarında ekstra bir maliyete uğratıldım.

Müşteri hizmetlerini arayarak tüm bu durumu detaylı şekilde ilettim. Ses kayıtlarının kendilerinde olduğunu, inceleme yapıldığını ve dönüş yapılacağını söylediler ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik bu haksız faturalar ödenmediği için internet erişimimi de kısıtladılar. Görüşme sırasında bana anlatılanlar ile sözleşme ve fatura şartları birbirini kesinlikle karşılamıyor.

Tüm bu yaşanan mağduriyetler sonrası Digiturk’ten; eski ve yeni aboneliklerden kaynaklanan haksız ve fazla faturalandırmaların iptal edilmesini, 1030942362 numaralı üyeliğime ait gereksiz açılmış aboneliklerin kapatılmasını, internet kısıtlamasının tamamen kaldırılmasını ve ses kayıtları incelenerek bana yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sözlü olarak vaat edilen şartların sözleşme ve faturaya yansımadığı bu durumun ivedilikle düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.