Aylık 844 TL Ödememe Rağmen İnternet Kesintisi Çocuğumun Sınavını Etkiliyor

Digiturk 200 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 5–6 aydır sürekli kopmalar yaşıyorduk, son 4 gündür ise internet tamamen kesik, sıfır hizmet alıyorum. Arıza kaydı oluşturdum, Türk Telekom’dan gelen görevli hat tarafında sorun olmadığını söyledi ve gitti, ancak internetim hâlâ yok.

Bu 4 gün içinde Digiturk’ü iki defa daha arayıp arıza kaydı açtırdım, her seferinde “48 saat içinde teknik servis gelecek” denilmesine rağmen ikinci 48 saat de doldu, hâlâ gelen giden yok. Kütahya Tavşanlı Ömerbey Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve bulunduğum bölgede telefon çekimi de zayıf olduğu için mobil internetle de sorunsuz ders yapılamıyor.

Çocuğumun 10 gün sonra bursluluk sınavı var ve internet üzerinden ders alıyor. Günlerdir derse giremiyor, ciddi stres yaşıyor; bu kaybın ve yaşattıkları mağduriyetin sorumluluğunu kim üstlenecek merak ediyorum. Aylık 844 TL ödediğim bir internet hizmetinden günlerdir yararlanamıyor olmama rağmen, sorun çözülmediği gibi verilen süre sözleri de tutulmuyor.

Yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, taahhüt sürecim ve fatura tutarımda bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli ücret iadesi/indirimlerin yapılmasını ve tekrar benzer bir sorun yaşamamak için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.