Ayıplı Kumanda İçin Ek Ücret Talep Ediliyor

Yaklaşık 12 yıldır Digiturk abonesiyim ve Sporun Yıldızı paketini kullanıyorum. Mevcut HD uydu alıcımın yerine 4K uydu alıcısına geçmek istedim ve bu talebim üzerine 12.06.2026 tarihinde evime teknik servis gelerek uydu alıcısını değiştirdi. Ancak getirilen yeni uydu alıcısının kumandası sıfır ürün olması gerekirken, bariz şekilde kullanılmış ve darbe almış durumdaydı.

Aynı gün içinde konuyla ilgili olarak teknik servisi aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 17.06.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servis kaydı açılabileceği, ancak yeni kumanda için 300 TL, teknik servis hizmeti için de 700 TL ücret talep edileceği, bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Kurum, bana ayıplı, kullanılmış bir kumanda getirmiş olmasına rağmen, değişim için benden ek ücret istenmesinin hem müşteri memnuniyeti açısından hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilemez olduğunu belirtti.

9044953 üye numaralı Digiturk abonesi olarak, cihaz değişimi sırasında getirilen ayıplı kumandanın herhangi bir ücret talep edilmeksizin, sıfır ve hasarsız bir kumanda ile değiştirilmesini talep ediyorum.