Arızalı Digiturk Cihazı İçin Ücretsiz Değişim Talebim Karşılanmıyor

Digiturk aboneliğim kapsamında tarafıma kiralanan DT-9103 model cihaz yaklaşık beş-altı aydır arızalı çalışıyor, son iki aydır ise sorun neredeyse sürekli hale geldi. Cihaz kendi kendine açılıp kapanıyor, kapandığında evde elektriği tamamen kesilmiş gibi oluyor. Fişini çıkarıp tekrar takmama rağmen açılmadığı zamanlar oluyor, ancak saatler sonra fişi tekrar çıkarıp taktığımda cihaz açılıyor. Açıldığında da kendi kendine reset atıyor, döngüye giriyor ve bu sırada kanal değiştirmek mümkün olmuyor. Son iki gündür cihazı neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bu yayın kutusu Ankara Çankaya’daki adresimde kurulu ve abonelik numaram 1025933144. Cihaz Digiturk’e ait kiralık bir cihaz olmasına ve ben her ay faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen, bu arızalı cihazın değişimi için tarafıma herhangi bir kolaylık sağlanmadı.

Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor olduğu için 7-8 kez aramama rağmen çoğunda müşteri temsilcisine bağlanamadım. En son bugün farklı bir menüden müşteri temsilcisine ulaştığımda, teknik servis için 550 TL servis bedeli talep edileceği söylendi. Kiralık ve kullanım hakkı Digiturk’te olan, üstelik düzenli olarak faturasını ödediğim bir cihaz için benden teknik servis ücreti istenmesini kabul etmediğimi belirttim. Görüşmeler zaten kayıt altında ve ben de son görüşmenin saatine ilişkin ekran görüntüsünü aldım, istenirse incelenebilir.

Arızalı olan DT-9103 model cihazın, tarafıma herhangi bir servis bedeli yansıtılmadan, ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve yayın hizmetini kesintisiz kullanabileceğim sağlam bir cihaz ile sorunun giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.