to read complaints and reviews, or file yours.Anlaştığımız Paketin 10 Gün İçinde Tanımlanmadığı İçin Mağdur Oldum
Digiturk’te internet ve televizyon hizmeti kullanıyorum. Yüksek fiyat sebebiyle iptal başvurusunda bulundum. İptal süreci devam ederken tarafıma dönüş yapıldı ve daha uygun bir paket için anlaştığımız söylendi, bunun üzerine iptalden vazgeçtim.
Yaklaşık 10 gündür, anlaştığımız yeni paketin tanımlanması için defalarca kez aradım ve elliye yakın kayıt oluşturuldu. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve anlaştığımız paket hâlâ sistemime tanımlanmadı.
Müşteri numaram 13138843’tür. İptalden vazgeçerken üzerinde mutabık kaldığımız fiyat ve paketin acilen aboneliğime tanımlanmasını ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve sözlü dönüş yapılmasını talep ediyorum.
20 Ağustos günü çözüm merkezinde hilal hanım aradı teknik servisin Tarafıma sözleşme getirmesi gerektiğini söyledi 16 sında geldiklerinde getirmemişlerdi ücretsiz bir şekilde yönlendirme yapacağını belirtti bugün yani 21 Ağustos günü teknik servis aradı ve açılan teknik servis kaydının yanlış açıldığını geçmiş tarihte de yanlış açıldığını beyan etti ve düzeltmeleri için mail attığını söyledi süreç iyice çıkmaza girdi ulaşabilirlik konusu berbat kimse işini düzgün yapmıyor sürekli farklı bir şeyler söylüyorlar sorunum devam ediyor
Digiturk sorunumun çözülmesi için açtığım şikayet kayıtlarını çözülmediği halde inceleniyor diyerek kapatıyor 11 günü geçti tarafıma ulaşan arayan sorunun çözümü için bilgi veren yok bu ay herhangi bir maçı izleyemedim tarafıma fatura çıkarılması durumunda ödemeyeceğim BTK ya şikayet etmem sonucunda hâlâ inceleme devam ediyor şeklinde otomatik cevaplar dışında tarafıma verilen bir bilgi yok mağduriyetim devam ediyor
Yeni bir paket için anlaşma yapıp iptalden vazgeçtim, ancak 10 gündür defalarca aradım ve elliye yakın kayıt oluşturuldu, hâlâ paket sistemime tanımlanmadı, hiçbir geri dönüş almadım, yanlış bilgilendirme ve oyalama yaşadım. 9 yıllık müşteriyim ve bu muamele kabul edilemez.
Digiturk'le 12 Ağustos tarihinde yeni fiyattan paket üzerinde anlaşma sağlamamıza rağmen üyeliğimi iptal ettiler ve tarafıma hâlâ dönüş sağlamadılar. İptal ile ilgili cayma bedeli çıkarılması durumunda ödemeyeceğim. 20 gündür mağdurum tarafıma tanımlandığı söylenen paketin tanımlanmasını ve bu mağduriyetin telafi edilmesini bekliyorum
