Altyapı Hız Düşüklüğü Nedeniyle Cayma Bedelinin İptali Talebi

Digiturk yalın VDSL internet aboneliğimi eski adresimde 50 Mbps hızında kullanıyordum. Evimi taşıyacağım için internetimi de taşımak istediğimde, yeni adresimde altyapının en fazla 35 Mbps desteklediği, hızın düşeceği ve bu nedenle cayma bedelimin alınmayacağı müşteri hizmetleri tarafından sözlü olarak açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek 12.04.2026 tarihinde mevcut aboneliğimi iptal ettirdim.

Yeni evime taşındıktan sonra, bu kez 35 Mbps hızında olacak şekilde, 03.05.2026 tarihinde yeniden Digiturk internet aboneliği başlattım. Ancak daha sonra gelen faturamda, cayma bedelinin ücretsiz olacağı özellikle söylenmiş olmasına rağmen, 3.000 TL civarında bir cayma bedelinin tarafıma yansıtıldığını gördüm. Üyelik numaram 1027227947’dir. Eski adresim Çankırı Orta Şehit M****** A****** Sokak 39‑b Daire 9 iken, yeni adresim Çankırı Orta Şehit M****** A****** Sokak 39‑l Daire 8’dir ve tüm süreç aynı ilçe ve sokak üzerinde gerçekleşmiştir.

Taşınma öncesinde altyapı hızımın düşeceği ve bu nedenle cayma bedeli alınmayacağı bilgisi verilerek aboneliğimi iptal ettirdikten sonra yüksek tutarlı cayma bedelinin yansıtılmasını hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu buluyorum. Altyapı kaynaklı hız düşüklüğü sebebiyle iptal ettiğim önceki aboneliğime ait faturama yansıtılan yaklaşık 3.000 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.