Altı Ay Çift Fatura Ve Haksız Modem Ücreti İadesi Talebi

Digiturk’ten uzun süredir uydu ve internet hizmeti alıyordum. Mart 2026 ayında beni arayarak mevcut üyeliğimi kapatıp eşim adına yeni bir üyelik açmamızı teklif ettiler. Eski üyeliğim yaklaşık 790 TL civarındayken, yeni üyeliğin 650 TL civarında olacağını söyleyince bu kampanyayı kabul ettik.

Bu işlem kapsamında benden, 473 kodu ile modemi DHL Kargo üzerinden geri göndermemi istediler, ben de istenildiği şekilde modemi gönderdim. Buna rağmen yaklaşık 6 ay boyunca eski üyeliğimi bir türlü kapattırmadılar. Bu süre boyunca hem yeni üyeliğe hem de kapanması gereken eski üyeliğe düzenli olarak ücret ödedim ve 6 ay boyunca çift fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, onlarca telefon görüşmesi yaptım. Görüşmeler sırasında yanlış bir uygulama yapıldığını, yeni açılan üyeliği kapatacaklarını söylediler ancak ne eski üyeliği ne yeni üyeliği kapattılar, herhangi bir çözüm üretilmedi. Sonrasında ise müşteri hizmetlerinde muhatap bulamaz hale geldik, bize hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler.

Modemle ilgili olarak da üyeliğin ilk zamanlarında cihazın kendilerinde olduğunu söyledikleri halde, üyelik sona erdikten sonra bu kez 7.400 TL modem ücreti çıkarıldığını öğrendik. Oysa modem, ilk aşamada Digiturk’ün verdiği talimata uygun şekilde kargo ile kendilerine gönderilmişti.

Hem aynı adreste 6 ay boyunca ödediğim çift faturalar nedeniyle fazla alınan tüm tutarların tarafıma iadesini, hem de teslim ettiğim modeme rağmen çıkarılan 7.400 TL modem bedeli borcunun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve düzeltilmesini istiyorum.