Söz Verilen 639 TL Ücret Yerine 729 TL Kesintisi Ve Yanlış Üyelik

29.01.2025 tarihinde taahhüt sürem bitmeye yakınken Digiturk kampanya departmanı tarafından arandım. Bana, hattımı eşimin üzerine alırsam internetli paketi aylık 639 TL’ye kullanabileceğim, ayrıca ücretsiz modem ve 12 aylık taraftar paketinin hediye edileceği söylendi. Bu teklif üzerine kabul ettik.

Ancak daha sonra sistemi kontrol ettiğimde eşimin adına tamamen farklı bir üyelik oluşturulduğunu gördüm. Üstelik bu yeni üyelik için tarafımıza aylık 729 TL gibi daha yüksek bir ücret yansıtılmış durumda. Yani telefonda anlatılan kampanya ile imzalatılan sözleşme tamamen farklı.

Elimde sözleşme mevcut ve o görüşmeyi dinleyen şahitlerim de var. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyu netleştirmek yerine sürekli konuyu değiştirdiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Üyelik numaram 27557307’dir.

Ben, telefonda vaat edilen şartların aynen uygulanmasını, ücretin söz verilen 639 TL’ye düşürülmesini, kampanya detaylarının düzeltilmesini ve eşimin adına açılan bu farklı üyeliğin gerekli şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.