Alınmayan Servis Ücretinin İadesi Talebi

01.03.2026 tarihinde 4K LNB kurulumu için Digiturk teknik servisi adresime geldi. Yeni bir televizyon aldığım için görüntüden memnun kalmadığımı müşteri hizmetlerine ilettiğimde, LNB değiştirmem gerektiği söylendi. Ancak uydu ve antenle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir yönlendirme veya altyapı teyidi de gerçekleştirilmedi. Bunun üzerine ben de servis kaydı oluşturdum.

Gelen teknik servis, yeni bir anten kurulması gerektiğini, ücretin de bu şekilde olacağını söyledi. Maliyeti yüksek olduğu için LNB değişiminden vazgeçtim, herhangi bir işlem yaptırmadım. Buna rağmen, bana her durumda servis ücretinin yansıtılacağı, iade için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen servis ücretinin iade edilemeyeceği tarafıma iletildi.

Bana tam ve doğru bilgilendirme yapılmadan, altyapı veya anten durumu teyit edilmeden neden doğrudan servise yönlendirildiğimi anlamıyorum. Hizmeti almamış olmama rağmen, sadece servis eve geldi diye neden servis ücreti ödüyorum, bunu kabul etmiyorum. Acilen ilgili servis tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüdüm bittiğinde üyeliğimi iptal ettireceğim.