Alınmayan İnternet Dönemi İçin Haksız Fatura Ve Nakil Ücreti Şikayeti

Digiturk ev internet aboneliğimi İstanbul Pendik’teki adres değişikliği nedeniyle, taahhüdüm de bittiği için iptal ettim. Bu süreçte kurum tarafından defalarca kez aranarak nakil için ikna edilmeye çalışıldım. Başta nakil ücreti istenmesi nedeniyle kabul etmedim, ancak çok sayıda aramadan sonra naklin ücretsiz yapılacağı söylendi ve bunun üzerine nakli kabul ettim.

Nakil sürecinde servisi defalarca aradım; servis geldi ancak uzun süre kurulum yapılmadı. Taahhüt başlatıldığı halde yaklaşık 15 gün boyunca fiili olarak hiç hizmet almadan fatura yansıtıldı. Kurulum için gelen servis, en geç bir gün içinde hizmetin açılacağını söylemesine rağmen 14 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Aboneliği kullanmak için hizmetin açılacağı aya ait fatura, daha hizmeti kullanmaya başlamadan tarafıma tahsil edildi. Sözleşmedeki fatura bedeli 499 TL olmasına rağmen taahhüt bedeli olarak 1.414 TL tahsil edildi ve bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Ödedikten sonra bunun bir “yanlışlık” olduğu, ilerleyen aylarda faturalarımdan düşüleceği ve mağduriyetimin giderileceği söylendi; ancak bu da yerine getirilmedi.

Hizmeti fiilen alamadığım, aboneliği kapattığım ve cihazları teslim ettiğim halde, fazladan üç aylık fatura ödemesi yaptım. Buna rağmen, avukatlık bürosu tarafından bir gün gecikmeli ödeme bahanesiyle yaklaşık 3.750 TL’lik borç 4.300 TL olarak tahsil edildi ve toplamda 4.500 TL civarında bir ödemeye mecbur bırakıldım. Tüm bu süreçte yaptığım ödemeleri gösteren makbuzlarımı sakladım, konuşmalarımı da kayıt altına aldım ve bunları gerektiğinde savcılığa sunacağım.

Sözleşmede belirtilen bedelin çok üzerinde tahsilat yapılması, ücretsiz denilen nakil için fiilen yeni taahhüt ve ek bedeller çıkarılması ve hiç hizmet alamadığım dönemler için defalarca fatura kesilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 1023162936 sözleşme numaralı aboneliğim üzerinden tahsil edilen, kullanmadığım döneme ait fazla üç fatura bedelinin ve avukatlık ücreti de dahil olmak üzere tüm haksız ödemelerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgiler ve taahhütlerin tutulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.