Aktif Paketimde Rağmen Maç İzlenmedi, 1.649 TL Ek Ücret İstendi

14 Eylül 2026 tarihinde oynanan Fenerbahçe karşılaşmasını beın Connect üzerinden izlemek istediğimde, aktif aboneliğim bulunmasına rağmen sistem ilgili içeriğin paketim kapsamında olmadığını belirterek benden ayrıca 1.649 TL ödeme talep etti. Oysa Digiturk Online İşlemler ekranında bc Beşiktaş Taraftar paketimin 13.08.2027 tarihine kadar aktif olduğu açıkça görülmekte ve bir gün önce aynı abonelik üzerinden Süper Lig karşılaşmasını sorunsuz şekilde izleyebilmekteydim.

Sorun tek bir cihazla sınırlı kalmadı, televizyon uygulamasından, mobil uygulamadan ve web sitesi üzerinden ayrı ayrı denememe rağmen yayına erişemedim. Aktif paketim olmasına rağmen sistem paketimi kapsam dışı göstererek maçı izlememe izin vermedi ve sadece Gaziantep fk – Fenerbahçe maçı için 1.649 TL ek ücret talep eden bir satın alma ekranı ile karşılaştım.

Yaşadığım bu erişim sorunu sırasında hiçbir kanaldan yetkili bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Türkçe müşteri hizmetlerine bağlanamadım, İngilizce müşteri hizmetleri sorunu çözemedi ve web sitesindeki canlı destek gerçek bir temsilciye yönlendirmedi. Canlı spor yayını sonradan telafi edilebilecek bir hizmet olmadığı için, maç bittikten sonra hesabın düzeltilmesi, o karşılaşmayı canlı izleyememiş olmamı telafi etmeyecektir.

Konu hakkında CİMER üzerinden de resmi başvuruda bulundum. Üyelik numaram 1033063174 olup, aktif aboneliğim bulunmasına rağmen neden paket kapsamı dışında gösterildiğimin ve neden yeniden ücret talep edildiğinin açıklanmasını, hesabımdaki bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini ve izleyemediğim karşılaşma nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ekteki ekran görüntülerinde hem paketimin 13.08.2027’ye kadar aktif olduğu hem de sistemin maç için ayrıca 1.649 TL talep ettiği açıkça görülmektedir.