Adresime Ait Olmayan Başvuru Hatası Üyeliği Engelliyor

Digiturk’e İstanbul Bağcılar Mahmutbey’deki adresim için yeni üyelik başvurusu yapmak istiyorum ancak sistemde bu adrese ait mevcut bir başvuru olduğu yönünde sürekli hata alıyorum. Bu adreste Digiturk üyesi değilim, buna rağmen “bu adrese ait başvuru var” hatası yüzünden yeni üyelik yapamıyorum. Henüz müşteri bile olmadan bu kadar basit bir işlemin bu kadar sorun çıkarması kabul edilebilir değil.

Telefonla destek almaya çalıştığımda ise tam bir kısır döngüyle karşılaşıyorum. 0212 473 73 73 numarasını aradığımda 0212 473 73 77 numarasına yönlendiriliyorum, orayı aradığımda ise müşteri hizmetleri tekrar 73 73’ü aramamı söylüyor. İki numara arasında gidip geliyorum, kimse somut bir işlem yapmıyor. Üye olmaya çalışan birinin bu kadar basit bir konuda bile muhatap bulamaması, Digiturk’ün iletişim politikasının ne kadar sorunlu ve kullanıcıyı ne kadar mağdur edici olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu hata için dijital kanallardan başvuru yaptım, sonuç yok. Telefonla aradım, çözüm yok. Digiturk tarafından arandım, yine net bir çözüm sunulmadı. Aynı ciddiyetsizlik ve ilgisizlik devam ediyor, adresime tanımlı bu belirsiz başvuru bir türlü kaldırılmıyor ve ben hâlâ üyelik başvurusu yapamıyorum.

Adresime tanımlı, bana ait olmayan bu başvurunun derhal ve kalıcı olarak sistemden silinmesini talep ediyorum. Ben yalnızca bu hatanın kaldırılmasını ve üyelik başvurumu sorunsuz şekilde kendim yapabilmeyi istiyorum, tarafıma herhangi bir telefon dönüşü yapılmasını istemiyorum. Bu kadar basit bir işlem için bile insanları telefon hatları arasında dolaştıran, çözüm üretmeyen bu sürecin acilen düzeltilmesini bekliyorum.