Adres Hatası, Uzayan Abonelik Süreci Ve Yanlış Fatura

Digiturk internet aboneliği için Bitlis Ahlat’taki adresime başvuruda bulundum ancak süreç tamamen çileye dönüştü. İki kez adresimi yanlış girdiler, her defasında defalarca arayarak düzelttim, teyit almalarına rağmen yine hatalı giriş yaptılar.

Yaklaşık 20 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sahadaki personellerin aboneliği oluşturacağı söylendi ancak 5 gündür ne arayan var ne soran. İlk aramamın üzerinden 13 gün geçti, bir internet aboneliğinin bu kadar uzaması kabul edilebilir bir durum değil.

Her aramamda da daha hiç hizmet almamış olmama rağmen bana “ödenmemiş faturanız var” diye kayıt dinletiliyor. Ne kullandım da faturası geldi, bunu da kimse açıklayamıyor. Tüm görüşmelerimin ses kayıtlarına bakıldığında haklı olduğum net şekilde görülecektir.

Bu kadar ciddiyetsiz ve müşteriyi oyalayan bir süreçten sonra artık aboneliği iptal etmeyi de ciddi ciddi düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gereksiz fatura uyarılarının kaldırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.