Abonelik Bitince Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti Yaşadım

Digiturk Sporun Yıldızları Paketi’indeki abonelik taahhüt sürem 3 Temmuz 2025 tarihinde sona erdi. Yeni dönem için fiyat konusunda uzlaşma sürecindeyken 22 Temmuz 2025’te 2.419 liralık bir fatura geldi. Ertesi günü Digiturk’ü arayarak Müşteri Temsilcisi kanalıyla itiraz ettim. Reddettiler. 11 Ağustos günü de 4.219 liralık ödenmemiş üç fatura borcum olduğuna ilişkin yeni bir mesaj geldi. Faturalardan sadece (Haziran ayına ait olduğunu düşündüğüm) 619 liralık faturayı ödedim. Fakat ısrarla her gün 3.600 liralık ödenmemiş faturam bulunduğunu, ödemezsem yayını keseceklerini ve yasal yollara başvuracaklarını belirten mesajlar atıyorlar. Abonelik sürem biter bitmez, eğer paketimi yenilemezsem en yüksek paket ücreti üzerinden fatura düzenliyorlarmış. Bu da aylık 1.800 lira ediyor. Bu konuda kimse beni önceden uyarmadı. 4 Eylül günü de yayınlarımı kestiler. Hemen faturalara tekrar itiraz ettim, SMS ile gelen cevaplar papağanın tekrarlaması gibiydi: “Şikayete yönelik hata tespit edilmemiştir.” En son 19 Eylül 2025 günü Digiturk Tahsilat Servisi’nden bir görevliyle tam 16 dakika 45 saniye süren bir görüşme yaptım. Mutlaka bir yetkili ile konuşmak istediğimi belirttim. Bu talebim karşısında kayıt oluşturdular, nitekim ertesi günü M******* adlı bir görevli telefonla arayarak şikayetimle ilgili beni bir yetkilinin arayacağını bildirdi. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen henüz kimse aramış değil. Bunun üzerine, Digiturk web sitesi üzerinden tüketici şikayetleri bölümüne durumu belirten bir dilekçe yazdım. Fakat 192446568 numaralı bu şikayetimle ilgili sistemde “çözümlendi” ibaresi yer almakta, alt metinde de “oluşturduğunuz şikayet kaydı anlaşılamamıştır” denilmiştir. Çünkü şikayet yazılacak alana uzun bir metin yazdım ve (ek-7’de de görüldüğü gibi) sistem bu metnin sadece son paragrafını kaydetmiş, üst tarafı görmemiştir. Hemen alt kısımda yer alan “dosya ekleyin” kısmına tam metin dosyasını Word olarak, görselleri de JPEG olarak eklediğim halde sistem bunu da kabul etmemiştir. Bu durumu tüketici şikayetleri kısmında bana gelen “Çözümlendi” yazısına cevap olarak tekrar ilettim ve "tüketici şikayetini iletemesin diye elinizden geleni yapıyorsunuz" dedim.
Halen 3.600 lira olan 2 faturamın revize edilerek güncellenmesini, Sporun Yıldızı paketinin en düşük tarife üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum.