Faturada Açıklanmayan Ek Ücretler Ve Destek Yanıtı Bekleniyor

Digiturk internet hizmeti için 2026 yılı Eylül ayı ortasında esnaf paketi aboneliği başlattım. Abonelik sırasında tarafıma paket ücretinin 649 TL, modem ücretinin ise 90 TL olacağı, toplamda aylık 739 TL ödeyeceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek abonelik onayımı verdim.

Daha sonra tarafıma mesajla iletilen link üzerinden digifaturam ekranına girip fatura detaylarını incelediğimde, modem için biri 90 TL olarak belirtilen, diğeri ise 51 TL tutarında olmak üzere iki ayrı bedel yansıtıldığını gördüm. 90 TL’lik modem bedelinden haberdardım; ancak 51 TL’lik ek modem ücretinden bana hiç bahsedilmedi. Ayrıca Neo kısaltmasıyla görünen ve digifaturam ekranında 131,60 TL olarak yer alan bir kalem ile 100 Mbps için 263,50 TL tutarında bir fark yansıtıldığını fark ettim; bu kalemler hakkında da abonelik öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tarafıma esnaf paketi olarak anlatılan ürünün “Esnaf Extra” benzeri bir ek paket gibi konumlandırıldığı ve esnafa özel bir indirim varmış izlenimi verildiği, ancak faturada ekstra bedellerle karşılaştığım anlaşılmaktadır. Abonelik onayı verirken net olarak yalnızca 649 TL paket ve 90 TL modem ücreti ödeyeceğim bilgisini aldım; bunun dışında kalan hiçbir ek ücret tarafıma açıklanmadı.

Üyelik numaram 33785595’tir. 05.10.2026 tarihli, 218977636 numaralı destek talebiyle online işlemler üzerinden faturadaki modem ücretleri ve diğer kalemler hakkında şikayetimi ayrıca ilettim, ancak hâlâ tatmin edici bir dönüş alamadım. İptal ve alacak haklarım saklı kalmak üzere, faturamdaki tüm kalemlerin sözleşme ve satış anındaki bilgilendirme kayıtlarıyla karşılaştırılarak acilen incelenmesini, haksız ve bilgilendirilmeden yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.