2600 TL Aşırı Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Digiturk internet aboneliğim için Şubat ayında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, paket yenileme konusunda yaklaşık 750 TL civarında bir tutar üzerinden anlaşmaya vardık. Ancak buna rağmen tarafıma yaklaşık 2.600 TL tutarında fatura çıkarıldı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yenileme işleminin sistemde görünmediği ve yapılmamış olduğu söylendi. Bunun üzerine hemen şikayet kaydı oluşturdum.

Şikayet kaydımdan bir gün sonra Digiturk tarafından arandım ancak o anda telefona cevap veremedim. Sonraki 8 gün içinde ben defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayetimi yineledim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün ise, sanki ben aramalara cevap vermiyormuşum gibi, “aramalara cevap vermediğinize dair” bir SMS aldım. Oysa günlerdir sorunun çözülmesi için kendilerine ulaşmaya çalışan taraf ben oldum.

İstanbul Üsküdar’da kullanılan aboneliğim için Şubat ayında kesilen fazla fatura tutarının iade edilmesini ve Şubat ayı başında telefon görüşmesiyle tarafıma belirtilen taahhüt şartlarına uyulmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız anlaşmanın dikkate alınmasını, fatura tutarımın bu anlaşmaya göre düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. İstenirse müşteri/fatura numaramı da yetkili birime iletebilirim.