23 Yıllık Digiturk Aboneliğinde Servis Ücreti Talebi Ve Adaptör Değişimi İsteği

Tam 23 yıldır kesintisiz Digiturk abonesiyim ve geçtiğimiz hafta aboneliğimin 23. Yılı şirket tarafından kutlandı. Kullandığım cihazın adaptöründe arıza yaşadığım için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak yetkili servis, merkeze 30 km’den daha uzak bir konumda olduğum gerekçesiyle benden servis ücreti talep ediyor.

Mersin Erdemli’de ikamet ediyorum ve yaşadığım bölgede Digiturk yetkili servisinin bulunmaması şirketin kendi operasyonel yetersizliğinden kaynaklanmaktadır. Bu durumun maliyetinin, yıllardır aboneliğini sadakatle sürdüren bir müşteriye yansıtılmasını asla kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik arızalı adaptörün kargo yoluyla tarafıma gönderilmesini özellikle teklif etmeme rağmen, bu makul talebim herhangi bir gerekçe sunulmadan reddedildi. Günümüzde teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde basit bir adaptörün kargo ile gönderilememesi anlaşılır değildir.

23 yıllık abonelik geçmişime ve sadakatime yakışmayan bu tutumdan dolayı son derece rahatsızım. Şirketin kendi altyapı ve servis yetersizliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, benden hiçbir yol veya servis ücreti talep edilmeksizin arızalı adaptörümün değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sorunun abonelik ilişkimi sorgulamama sebep olmayacak şekilde, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla en kısa sürede çözümlenmesini bekliyorum.