20 Gündür Çözülemeyen İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Digiturk 50 Mbps limitsiz yalın VDSL internet hizmetini Esenyurt/İstanbul Mevlana Mahallesi Özgür Sitesi adresinde kullanıyorum. 20 gündür internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Bu süreçte müşteri numaram: 1023181318.

Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen her seferinde “altyapı sorunu” denilerek geçiştirildim ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede sorunun giderileceği söylendi fakat hiçbir somut adım atılmadı. 20 gündür internet bağlantım tamamen yok ve bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Aylık 800 TL ücret ödediğim bu hizmetin taahhüt süresi 2026 Ağustos’a kadar devam ediyor. Daha önce yaşadığım sorunlarda port veya modem değişimi yapılmıştı ancak bu kez hiçbir teknik müdahale yapılmadı, ekip yönlendirilmedi. Ayrıca, hizmeti iptal ettirmek istediğimde tarafıma 3.800 TL cayma bedeli ödemem gerektiği belirtiliyor. 20 gündür hiç hizmet alamadığım bir abonelik için böyle bir ücret talep edilmesi kabul edilemez.

20 gündür alamadığım internet hizmeti için ücret iadesi, arızanın acilen çözülmesi, gerekirse port değişimi yapılması veya sorunum çözülmezse taahhüt cezasız iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.