14 Gün Süren İnternet Kurulum Gecikmesi Ve Haksız Cayma Bedeli

6 Temmuz 2026 günü Digiturk’ten Kutulu TV+ 100 ev interneti Beşiktaş taraftar paketini telefonla arayarak satın aldım. Üç gün sonra Digiturk’ten yetkili eve gelerek TV kutusunu kurdu, TV yayını sorunsuz şekilde açıldı. Aynı gün internet için başvurunun yapıldığını, yasal sürecin 48 saat olduğunu ve kısa sürede ev internetimin bağlanacağını söylediler.

10 Temmuz 2026 tarihinden itibaren, internet kurulumu yapılmadığı için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede sistemlerine kayıt açtıklarını, ilgili birime acil yönlendirme yapıldığını ve en kısa sürede dönüş sağlanacağını söyleyip beni oyaladılar. Ancak bugün itibarıyla 14 gündür ev interneti kurulumu yapılmadı, herhangi bir teknik ekip eve gelmedi ve somut bir tarih veya net bir açıklama tarafıma verilmedi.

Bugün 20 Temmuz 2026 tarihinde saat 17:40’ta 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve N**** Hanım ile görüştüm. İnternet hizmeti taahhüt edildiği gibi yerine getirilmediği için, bu şekilde beklemek istemediğimi ve paketi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana özür dilemek ve mağduriyetimi gidermek yerine, hizmeti hiç alamadığım halde 967 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Taahhüt edilen ev interneti kurulumu yapılmadığı, hiçbir ekip yönlendirilmediği ve mağdur edildiğim halde benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Hizmet alamadığım günler için herhangi bir bedel yansıtılmamasını, internet kurulumu yapılmayacaksa taraftar paketimin cezasız olarak iptal edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 967 TL cayma bedeli talebinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.