12 Gündür İnternet Kurulumu Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Digiturk’ün TV + internet paketine başvurumu 27 Ekim’de yaptım. Antalya Konyaaltı Hurma Mahallesi’indeki adresime Digifix bayisi gelip TV kutusunu kurdu; internet için ise “en geç 24 saat içinde ekipler kuruluma gelecek” denildi. Aradan 12 gün geçti, hâlâ ne arayan var ne de internet kurulumu yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 12 gün içinde 15 kez aradım. Toplam 6 kez şikayet kaydı açıldı. Her defasında “gerekli yerlere mail atıldı, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir sorumlu dönüş yapmadı. Ulaşabildiğim tek yer çağrı merkezi ve oradan da somut bir çözüm alamıyorum. Bayi kurulumu yaptıktan sonra internet kurulum ekibinden tek bir arama dahi gelmedi. Ayrıca herhangi bir müşteri/başvuru numarası da tarafıma verilmedi.

Acil olarak internet kurulumunun yapılmasını ve yaşanan iletişim/ilgisizlik nedeniyle çağrı merkezi süreçlerinin incelenip gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. İletişim: 0542********82. Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda sözleşme/taahhüt süreçleriyle ilgili haklarımı kullanmayı değerlendireceğim.