Adres Yanlışlığı Nedeniyle Digiturk Kurulumunda Yaşanan İptal Ve Mağduriyet

3 gün önce Digiturk’ten internet+TV kampanyalı paket satın aldım. Kurulum için adresimi verdim ancak müşteri hizmetleri adresimin yanlış olduğunu söyleyerek başvurumu iptal etti. Yarım saat sonra tekrar arandım ve adresimin doğru olduğu, iptale gerek olmadığı, ertesi gün kurulum yapılacağı belirtildi. Ancak bugün tekrar aradığımda başvurumun iptal edildiğini ve yeni başvuru yapmam gerektiğini öğrendim.

Bu süreçte 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İki farklı temsilci adresimin doğru olduğunu ve işlemin devam edeceğini söyledi. Son görüşmemde ise hiçbir alternatif sunulmadan sadece iptal edildiği ve yeni paket kampanyalarına bakmam gerektiği iletildi. Şikayetimi iletebileceğim bir hat veya yetkili bir merciye de aktarılamadım.

Evimi yeni taşıdım ve eski internetimi iptal ettirip Digiturk’ü bekliyordum. Her gün evde olmadığım için zamanımı bu kurulum için ayarladım. Şu an hem internet hem televizyon hizmetinden mahrum kaldım.

Yeni başvuru yapmak zorunda kalmadan, mevcut başvuruma istinaden sadece daire numaramın düzeltilerek en kısa sürede kurulumun yapılmasını talep ediyorum.