12 Gün Aktif Edilmeyen İnternet Ve 2.150 TL Haksız Cayma Ücreti

Digiturk üzerinden bu ayın dördünde başlattığım internet aboneliğim, aradan yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen hâlâ aktif edilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde internet hizmeti sunulmadı. Abonelik numaram 1027844565 olup hizmeti alamadığım adres İstanbul Ataşehir Mevlana Mahallesi Evrenbey Caddesi Takvaoğlu Apartmanı No:28 Daire:8’dir.

Modem kurulumu yapıldıktan sonra yaklaşık 4 saat içinde internet erişimi sağlanacağı bilgisi verilmesine rağmen bugüne kadar hiç internete bağlanamadım. Daha önce farklı bir operatörde sık sık kesinti yaşadığım için Digiturk’e geçmeyi tercih ettim ancak yeni abonelikte internet hiç çalışmadı. İnternet üzerinden çalışan biriyim ve bu süreçte işlerimi yürütemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle mobil internet paketimi yoğun kullanmak zorunda kaldım ve faturam da normalin üzerine çıktı.

Sorunun çözülmesi için neredeyse her gün Digiturk müşteri hizmetlerini aradım fakat sorun giderilmedi ve net bir açıklama yapılmadı. İnternetin hiç sağlanmadığı bir hizmet için cayma talebi oluşturduğumda ise 2.150 TL cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Hem hizmet alamayıp hem de cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmam kendimi haksızlığa uğramış hissetmeme neden oluyor.

Aboneliğimin derhal aktif edilerek internet hizmetimin acilen sağlanmasını, internet alamadığım günler için gerekli telafi ve indirim işlemlerinin yapılmasını ve internet hiç çalışmamasına rağmen tarafıma yansıtılmak istenen 2.150 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.