10 Yıllık Aboneye Çözülmeyen Uygulama Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yaklaşık 10 yıldır Digiturk abonesiyim ve şu anda Spor Extra paketini kullanıyorum. Eylül ayının başından bu yana beın Connect uygulamasına TV üzerinden giriş yapamıyorum. Uygulamaya girdiğimde önce "bağlanıyor" diyor, ardından ekran tamamen siyah oluyor ve hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Bu sorun her zaman devam ediyor ve bir türlü çözüme ulaşmadı.

Rahatsızlığım nedeniyle bir süre Digiturk müşteri hizmetlerini arayamadım, ancak son bir haftadır defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonda beni farklı birimlere yönlendirdiler, televizyon üzerinden uygulamayı güncellememi istediler ve tüm söylenenleri eksiksiz yaptım. Son olarak yazılım ekibinin beni arayacağı söylendi fakat aradan 4 gün geçmesine rağmen kimse aramadı. Ayrıca bana herhangi bir kayıt numarası da verilmedi, sadece sözlü olarak bilgilendirildim.

Taahhütlü abonelik kapsamında, Ankara Keçiören’deki adresimde hizmet almaktayım ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. 10 yıllık aboneniz olarak bugüne kadar yaşadığım sorunlar kısa sürede çözülürdü, ancak bu kez bir haftadır mağduriyetim devam ediyor ve bu durum beni son derece üzüyor. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini, aksi takdirde sözleşme bitiminde aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.