to read complaints and reviews, or file yours.Klima Çalışmadan Otobüs Sıcak, Personel Cevabı Saygısız
Didim Seyahat’in bugün Didim–İzmir seferinde, 09 d 9695 plakalı otobüste 11–12 numaralı koltuklarda yolculuk yapıyorum. Otobüse bindiğimizde klimalar önceden açılmadığı için araç içi fırın gibi sıcaktı ve resmen pişerek araca binmek zorunda kaldık.
Şikayetimiz üzerine sonradan klima açıldı ancak bu kez de sadece çok hafif serinlik verdi, otobüsün içi normalde olması gerektiği gibi komple serinlemedi. Buna rağmen muavine durumu ilettiğimde bana “36 derece çok mu? ” şeklinde cevap verildi. Hem klimanın zamanında ve yeterli şekilde kullanılmaması hem de bu yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissettim.
Uzun yolculuklarda temel Konfor unsuru olan klimanın yolculuk başlamadan önce devreye alınmasını, araç içinin tamamen serin olacak şekilde ayarlanmasını, personelin yolcuya karşı daha saygılı ve profesyonel davranması için gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın yolcumuz, Öncelikle seyahatiniz sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca titizlikle incelenmiş olup, araç personelimiz ve ilgili operasyon birimlerimizle gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Didim Seyahat olarak özellikle yaz aylarında araçlarımızın yolcularımız araca binmeden önce uygun sıcaklık seviyesine ulaştırılması ve klima sistemlerinin etkin şekilde çalıştırılması temel hizmet standartlarımız arasında yer almaktadır. Bu standartların tam olarak sağlanamadığının anlaşılması bizleri de üzmüştür. Ayrıca, yolcularımız tarafından dile getirilen bir konunun personelimizce yeterli hassasiyetle karşılanmaması ve tarafınıza kullanılan üslubun beklentilerimizi karşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Yolcularımızın her geri bildirimi ciddiyetle ele alınmalı, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim anlayışı benimsenmelidir. Bu kapsamda ilgili personel ile gerekli görüşmeler yapılmış, yaz sezonunda klima kullanımı ve yolcu iletişimi konularında gerekli uyarılar ve bilgilendirmeler gerçekleştirilmiştir. Klima sistemlerimiz, araç içerisindeki yolcu yoğunluğu, dış ortam sıcaklığı ve teknik çalışma prensipleri doğrultusunda belirli bir süre içerisinde ideal sıcaklığa ulaşmaktadır. Ancak bu durum, yolcularımızın kendilerini rahatsız hissedeceği bir ortamın oluşmasını haklı göstermez. Araçlarımızın sefere çıkış öncesi iklimlendirme süreçleri konusunda ilgili birimlerimize ilave talimat verilmiş olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına denetimler artırılmıştır. Didim Seyahat olarak yalnızca yolcularımızı bir noktadan başka bir noktaya ulaştırmayı değil, bunu güvenli, konforlu ve saygılı bir hizmet anlayışıyla gerçekleştirmeyi amaçlıyoruz. Sizlerden gelen her geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından önemli bir katkıdır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, bundan sonraki seyahatlerinizde sizleri firmamıza yakışır hizmet kalitesiyle ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Didim Seyahat
