Didim Seyahat Kesinlikle İnsanları Mağdur Ediyorlar!

Sayın yolcumuz, Başvurunuz; araç takip kayıtları, operasyon bilgileri ve çağrı merkezi görüşme kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan incelemede, aracımızın Belevi Kavşağı’nı geçtikten sonra lastiğinin patladığı ve bu nedenle güvenli şekilde durdurularak teknik müdahale sürecinin başlatıldığı tespit edilmiştir. Lastik patlaması, seyir sırasında ani olarak meydana gelebilen teknik bir durumdur. Tek başına bu olayın yaşanmış olması, aracın bakımlarının yapılmadığını veya sefere bakımsız çıkarıldığını göstermemektedir. Yolcu ve trafik güvenliği gereği, lastiği hasar gören bir araçla yolculuğa devam edilmesi mümkün değildir. Bu nedenle aracın durdurulması ve lastik değişimi tamamlanıncaya kadar beklenmesi zorunlu olmuştur. Söz konusu uygulama yolcuları mağdur etmek amacıyla değil, daha ciddi bir güvenlik riski oluşmasını engellemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Başvurunuzda yer alan “ölümden döndük” şeklindeki ifadeyle ilgili olarak yapılan incelemede; kazaya, yaralanmaya, aracın kontrolünü kaybetmesine veya yolcuların can güvenliğini doğrudan tehlikeye atan somut bir olaya ilişkin herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Yaşadığınız endişeyi anlıyoruz; ancak olayın mevcut kayıtlarla sabit olan kapsamından farklı şekilde değerlendirilmesi mümkün değildir. Ayrıca çağrı merkezimizin tarafınıza “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde bir ifade kullandığı iddiası da görüşme kayıtlarımızla doğrulanmamıştır. Firmamızın hiçbir biriminde yolcularımıza bu şekilde cevap verilmesi kabul edilebilir değildir. Bununla birlikte, yaşanan bekleme ve seyahat planınızın olumsuz etkilenmiş olması dikkate alınarak bilet ücretinizin iadesi onaylanmıştır. İade işleminiz ilgili birime aktarılmış olup ödeme, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 7–14 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Yaşanan teknik aksaklık ve bekleme nedeniyle özür diler, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Didim Seyahat