to read complaints and reviews, or file yours.Didim Seyahat’te Personel Saygısızlığı Ve Sigara Yasağı İhlali Yolculuğumuzu Zehir Etti
15.08.2025 tarihinde Didim Seyahat’in İzmir–Kuşadası seferinde, bilet numaram Z3DA075 ile yaklaşık 35-40 kişilik dolu bir otobüste yolculuk yapıyorum. Yolculuk başladığından beri muavin, gece saatlerinde bir yolcuya karşı son derece saygısız ve kaba bir tutum sergiledi. Sabah İzmir durağından sonra ise şoförle birlikte otobüs içinde sigara içtiler. Uyarımıza rağmen sigara yasağı olmadığını iddia ettiler ve cam açarak dumanın gelmeyeceğini söylediler; fakat tüm yolcular olarak sigara dumanına maruz kaldık. Ayrıca yol boyunca yüksek sesle muhabbet ederek yolcuları rahatsız ettiler.
Bu yaşananlar, başta ön tarafta oturanlar olmak üzere tüm yolcuları olumsuz etkiledi. Şirketin müşteri hizmetlerine henüz ulaşmadım; ancak personelin bu rahatlığı, daha önceki şikayetlerin dikkate alınmadığını düşündürdü ve bu yüzden öncelikle buradan şikayetimi iletiyorum. Biletimi kredi kartı ile aldım.
Didim Seyahat’ten ücret iadesi ve ilgili personeller hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Yolcumuz, 15.08.2025 tarihinde gerçekleştirmiş olduğunuz İzmir–Kuşadası seferimizde yaşanan olumsuzluklarla ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet kaydınız incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, yolculuk sırasında yaşadığınız bu tür durumların tarafımızca asla kabul edilemeyeceğini özellikle vurgulamak isteriz. Ancak talep etmiş olduğunuz bilet ücret iadesi hususunda sizi bilgilendirmemiz gerekmektedir. 4925 Sayılı Karayolu Taşıma Kanunu ve ilgili Karayolu Taşıma Yönetmeliği uyarınca; bilet iadesi yalnızca seferin iptal edilmesi, taşımacının yükümlülüklerini yerine getirmemesi veya yolcunun iptal hakkını mevzuat çerçevesinde kullanması halinde mümkündür. Yolculuk gerçekleştirilmiş olup taşıma hizmeti fiilen yerine getirilmiştir. Dolayısıyla, mevzuat gereği yolculuk tamamlandıktan sonra “bilet bedelinin iadesi” hukuken mümkün değildir. Bu konuda yapılabilecek bir işlem bulunmamaktadır. Bununla birlikte, tarafımıza iletmiş olduğunuz sigara içilmesi ve personelin tutumu ile ilgili iddianız oldukça ciddi ve kabul edilemez niteliktedir. 4207 sayılı Tütün Ürünlerinin Zararlarının Önlenmesi ve Kontrolü hakkında Kanun gereği, kapalı alanlarda tütün ve tütün mamullerinin tüketilmesi kesinlikle yasaktır. Şoför ve muavin dahil olmak üzere hiçbir personelin bu yasağı ihlal etme hakkı bulunmamaktadır. Bahsi geçen seferle ilgili olarak detaylı inceleme başlatılmış, ilgili araç personelinin savunmaları alınarak disiplin süreci işletilmeye başlanmıştır. Firma olarak yolcularımızın güvenliği, sağlığı ve konforu bizim için en temel önceliktir. Yaşadığınız bu olumsuzlukların tekrar etmemesi adına, gerekli idari ve disiplin işlemlerinin uygulanacağından emin olabilirsiniz. Şikâyetiniz sayesinde konuyla ilgili daha dikkatli bir şekilde denetim yapılmasını sağladığınız için teşekkür eder, bir daha benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gereken adımların atılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Didim Seyahat
