Elektrik Kesintisi Nedeniyle Zarar Tazmini Reddedildi, Tüketici Mahkeme Masraflarına Mahkum Edildi

Dicle Elektrik Dağıtım a. Ş.’nin 17.08.2025 tarihinde yapılacağını mesajla bildirdiği elektrik kesintisinin ardından yaşadığım mağduriyeti ve sonrasındaki süreci paylaşmak istiyorum. Bildirilen çalışma sonrası elektrik verildiğinde evimin su sisteminde bulunan hidrofor, kontaktör ve benzeri tüm cihazlar yandı. Usta çağırdım, motoru söktürüp yaptırdım ve sorunun elektrik kaynaklı olduğu söylendi. Sistemi tekrar kurmaya çalıştığımızda bu kez de çalışmadı ve yaptığımız kontrollerde eve gelen fazlarda sıkıntı olduğunu anladık.

Bunun üzerine 186’yı arayıp arıza kaydı oluşturdum. Gelen ekipler, kendilerine yaşadığımız sorunu ve uğradığımız maddi manevi mağduriyeti anlattığımda, merkezle görüntülü görüşme yaparak dışarıdaki elektrik kutusunu açıp baktılar. Sigortanın yandığını ve eve gelen fazlarda sorun olduğunu tespit edip onarım yaptılar, sigortayı değiştirdiler ve ondan sonra evdeki her şey normal şekilde çalışmaya başladı.

Daha sonra Dicle Elektrik Dağıtım’a gidip zarar ziyan dilekçesi verdim. Ekipler eve gelip inceleme yaptı, dosya Siirt’teki heyete gönderildi ve karar beklemeye başladım. Gelen heyet kararında ise elektrik kesintisi yapılmadığı, bu nedenle zararımın karşılanmayacağı söylendi. Oysa elektrik kesintisi mesajı hâlâ bizde duruyor, 186 arıza kaydı, gelen ekiplerin görüntülü arama kayıtları ve hasar kayıtları ortadayken, bunlar dikkate alınmadan “elektrik kesintisi olmadı” denilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Ben de elimdeki tüm delilleri dosya haline getirip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti beni haklı bularak Dicle Elektrik’in 15.000 TL ödeme yapmasına karar verdi. Buna rağmen firma bu bedeli ödemek yerine, hakkımı aradığım için beni mahkemeye verip hem dava masraflarını hem de kendi avukat ücretlerini bana ödetmek istiyor. Yani hem sebep oldukları zararı ödemiyorlar hem de vatandaşın yasal yollardan hakkını aramasını adeta cezalandırmaya çalışıyorlar.

Şu anda toplamda yaklaşık 20.000 TL civarında zarara uğramış durumdayım. Uğradığım tüm maddi zararın ödenmesini, Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın yerine getirilmesini ve benden talep edilen dava ve dosya masraflarının iptal edilmesini talep ediyorum. Vatandaşın sırtından kazanç sağlayan, ancak sebep olduğu zararı üstlenmeyen bu tutumun düzeltilmesini ve bu haksızlığın son bulmasını istiyorum.