DHL’nin Ağırlık Farklarından Doğan Fahiş Ücretlendirme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

DHL ile yaptığım son üç yurt dışı kargo gönderiminde, beyan ettiğim ağırlıkla faturada yazan ağırlıklar arasında kabul edilemeyecek derecede farklar bulunuyor. Kargolarımı göndermeden önce burada kendim tartıyorum ve 300–400 gram civarında olduğunu görüyorum, paket ölçülerini de sisteme doğru şekilde giriyorum. Buna rağmen DHL tarafında bu gönderiler 1 kg hatta 1,5 kg gibi ağırlıklarda faturalandırılıyor. 10–20 gram farkı anlayabilirim; ancak arada yaklaşık 1 kg oynama olması bana göre ciddi bir hata.

Son üç gönderim için toplamda 17.870 TL gibi bir fatura çıkarıldı. Normal şartlarda bu üç kargoya en fazla 8.000 TL civarında bir ödeme yapmam gerekirdi. Yakıt ve Brent Petrol artışlarına bağlı fiyat zamlarını anlıyor ve buna itiraz etmiyorum; nitekim daha önce 18,81 euro'ya Avrupa’ya giden kargomun şu an 45 euro'ya gitmesini sorun etmiyorum. Benim itirazım, gramajı ve paket ölçülerini önceden doğru girmiş olmama rağmen, gönderilerim DHL sistemine sanki çok daha ağırmış gibi yansıtılarak yüksek ücret çıkarılmasıdır.

Gönderilerimi Mardin Midyat’tan Yurtiçi Kargo aracılığı ile DHL worldwide express taşımacılık ve tic. A. Ş. Adana Önbüro 1133 adresine yönlendiriyorum, buradan da DHL işlem yapıp çıkışını sağlıyor. Sorun yalnızca son üç gönderimde yaşandı ve bu üç işleme ait fatura numaralarım adar000317408, adar000317407 ve adar000315960 şeklindedir.

Konu ile ilgili olarak hem müşteri hizmetleri ile hem de Fa*************@dhl.com adresindeki müşteri temsilcisi ile 5–6 defa mail yoluyla iletişime geçtim. Ancak tarafıma yalnızca kalıplaşmış cevaplar gönderildi, somut bir inceleme yapıldığına veya çözüm üretildiğine dair hiçbir adım göremedim. Yaklaşımın ilgisiz ve alakasız olmasının yanı sıra oldukça kibirli bir tutumla karşılaştığımı düşünüyorum.

DHL’den talebim, adı geçen üç gönderimin gerçek ağırlık ve hacim bilgilerinin tekrar incelenmesi, oluşan fahiş farkın nedeninin açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanması ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Aksi halde, konuyla ilgili somut bir adım atılmaması durumunda, şirket avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mahkemelere başvurmaktan çekinmeyeceğimi de belirtmek isterim.