DHL Gümrükte Bekletilen Ürün ve Haksız Ek Ücret Talebi

DHL Express ile yurt dışından yalnızca bir adet çanta sipariş ettim ve ürün bedeli ile kargo dahil toplam 100 Euro’yu kredi kartı ile ödedim. Gönderim 8 Kasım 2025 tarihinde İstanbul’a ulaştı ancak o günden bu yana, yani 12 gündür gümrükte bekletiliyor.

Teslimat ya da iade işlemi için defalarca DHL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde, satıcının iadeyi kabul etmesi gerektiği söylendi. Satıcı ile görüştüğümde ise iadeyi onayladıklarını belirttiler. Buna rağmen DHL Türkiye, sürekli aynı gerekçeyi öne sürerek iade sürecimi zorlaştırıyor.

Ürünü teslim almak istediğimde ise DHL benden müşavir ve noter gibi ek ücretler talep ediyor. Satıcı iadeyi kabul ettiği halde, DHL’in bu tutumu hem teslimatımı hem de iade hakkımı engelliyor. Şu an ne ürünü teslim alabiliyorum, ne de iade edebiliyorum ve ürünüm gümrükte beklemeye devam ediyor.

Ben vergimi ödemeye hazırım ancak müşavir ve noter masrafı olmadan, DHL’in yükümlülüğü dahilinde ürünümün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde konuyu yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Awb / Takip Numarası: 7596590540
Geliş Tarihi: 08.11.2025
Gümrük: İstanbul
Toplam Ödeme: 100 Euro (kredi kartı ile)