DHL Express Kargo Türkiye’ye Geleli 5 Gün Oldu Ve Halen Elime Ulaşmadı!

DHL Express ile yurt dışından gönderilen kargomun (takip numarası: 8296929093) İstanbul’daki teslimatında ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünüm, gümrüğe takılmaması gereken bir ürün olmasına rağmen DHL’in yönlendirmesiyle gümrüğe takıldı. Kargo Türkiye’ye geleli 5 gün oldu ve halen elime ulaşmadı.

DHL’in gönderdiği SMS’teki numarayı aradığımda, bana gümrük vergileri hakkında bilgi verilmediği gibi, sanki hiçbir bilgim yokmuş gibi davranıldı ve yanıltıcı bilgilerle karşılaştım. Kargomun elime ulaşması için ekstra olarak bir gümrük müşaviri tutmam gerektiği ve bunun da en az 10 bin tl tutacağı söylendi. Ayrıca bana bir gümrük müşaviri numarası önerildi, bu durumun DHL ile müşavirler arasında bir anlaşma mı olduğunu anlamakta zorlanıyorum. Üstelik sipariş ettiğim ürünün değeri bile 10 bin tl değilken, bu kadar yüksek bir ücret istenmesi bana mantıksız ve haksız geldi.

DHL müşteri hizmetlerini iki üç kez aradım, her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı, çözüm sunulmadı. Sadece müşavir numarası verilerek yönlendirildim ve başka bir yol önerilmedi. Shop App uygulamasından aldığım ürünün teslimatı için bu kadar yüksek ek masraf çıkartılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Kargomun tarafıma ek ücret ödemeden veya makul bir açıklama ile bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.