Yanlış Etiketli Kargo, Yanlış Ürün Ve Çözüm Talebi

23.08 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim sipariş, dün DHL ile tarafıma teslim edildi. Kargo etiketinde adım ve bilgilerim doğru olmasına rağmen, paketin üzerinde aslında farklı bir kişi ve adrese ait bilgiler yer alıyor, yani paket başka birine ait olmasına rağmen etiket kısmında benim bilgilerim görünüyor. Paketin içinden çıkan ürünler de bana ait değil, tamamen başka birine ait bir sipariş gönderilmiş durumda. Buna ek olarak paket bana PTT Kargo poşeti içinde geldi, bu da süreci daha da anlaşılmaz hale getiriyor.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren hem DHL müşteri hizmetlerini hem de Ankara Aktepe şubesini telefonla aradım, ayrıca Amazon ile hem telefon hem de uygulama üzerinden görüştüm. Amazon tarafı, satıcıyla iletişime geçildiğini ve satıcının dönüş yapması için 48 saatlik bir süre tanındığını, bu sürecin sonucuna göre bana yardımcı olacaklarını iletti. DHL’in kendi müşteri hizmetleri ile de ayrıca görüştüm ancak tüm bu görüşmelere rağmen ne DHL tarafından ne de Amazon tarafından tarafıma somut bir geri dönüş yapılmadı, bir kayıt numarası dahi verilmedi.

Benim beklentim çok açık: DHL’in yaptığı bu karışıklığın düzeltilmesini, bana ait olan gerçek siparişimin bulunup en kısa sürede doğru şekilde adresime teslim edilmesini ve şu an elimde bulunan, bana ait olmayan paketin de benden alınmasını istiyorum. Yanlış kişiye ait ürünlerin bende kalmasını da, benim ürünümün başkasında olmasını da kabul etmiyorum. Yaşadığım bu karışıklığın acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.