Teslimat Bölgesi Dışı İddiası Nedeniyle Şubeye Yönlendirilme Ve Ek Maliyet

Trendyol üzerinden, adresime teslim edilmesi şartıyla 10810689250 teslimat numaralı ve bedeli 353,51 TL olan bir ürün siparişi verdim. Sipariş tarihi 30.08.2026’dır. Gönderim DHL eCommerce Türkiye ile sağlanırken, adresime hiçbir teslimat denemesi yapılmadan "teslimat bölgesi dışı" denilerek doğrudan şubeye yönlendirilmiştir. 02.09.2026 tarihinde gönderinin Silifke birimine ulaştığı ve teslim alabileceğim yönünde SMS aldım ve o tarihten beri bu sorun devam etmektedir.

Bulunduğum adrese en yakın gösterilen şube en az 56 km mesafede yer alıyor ve bu mesafe nedeniyle gidiş‑dönüş en az 2 saatlik zaman kaybı ve yaklaşık 600 TL ulaşım maliyeti ortaya çıkmaktadır. 353,51 TL tutarındaki bir ürün için, ürün bedelinin çok üzerinde bir maliyetle şubeye gitmemin beklenmesi, Tüketici Hakları'na ve makul ticari uygulamalara aykırı bir durumdur.

Adresim gerçekten teslimat alanı dışındaysa, bunun sipariş aşamasında sistem tarafından tespit edilmesi ve kargonun "adrese teslim" olarak hiç kabul edilmemesi gerekirdi. Adrese teslim taahhüdüyle alınan bir gönderinin, hiçbir dağıtım denemesi yapılmadan kilometrelerce uzaktaki bir şubeye bırakılması ve teslimat sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcı ile görüşmem gerektiği, kargonun sisteme şubeden teslim alınacak şekilde girildiği söylendi. Oysa ben siparişi verirken açıkça adrese teslim seçeneğini tercih etmiş durumdaydım. Bu nedenle ortada, siparişteki adrese teslim taahhüdüyle uyuşmayan, kusurlu bir hizmet olduğu kanaatindeyim.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, gönderimin hiçbir ek ücret ya da zahmet gerektirmeden ilan edildiği şekilde adresime teslim edilmesini veya bana ek maliyet ve zaman kaybı yaratmayacak makul bir lojistik çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde kusurlu hizmet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.