Oğlumun Doğum Gününde Bisiklet Kargosunun Gecikmesiyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

DHL’nin Yurtiçi Kargo hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ağrı’dan Eskişehir’e gönderilen, değeri yaklaşık 2.800 TL olan bisiklet kargom 17 Aralık’ta teslim edilmesi gerekirken 2 gün gecikme yaşanacağı, yani 19 Aralık’ta elimizde olacağı söylendi. Ancak bugün de bitti ve hala kargo elimize ulaşmadı.

Gönderi numaram 869591252701. Bu süreçte DHL müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat net bir gerekçe sunulmadı, tam olarak ne olduğunu bilmediklerini, yoğunluk gibi kaçamak ve geçiştiren cevaplar dışında somut bir açıklama yapmadıklarını gördüm. İletişim merkezine de şikayet bildirmek istediğimde benzer şekilde geçiştirildim ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bu kargonun benim için duygusal açıdan da çok önemli olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Oğlumun yarın doğum günü ve yaklaşık 6 aydır bisiklet istiyor. Biz de ona doğum gününde alacağımızı söyleyerek gün saydırdık. DHL’in yaptığı bu gecikme ve ilgisizlik yüzünden, kendi evladımın karşısında mahcup duruma düştüm ve bu durum haliyle beni gerçekten çok üzdü. Kimse evladı karşısında mahcup olmak istemez.

Kargomun acilen teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve gerekli ise sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar önemli bir günde yaşattıkları mağduriyet nedeniyle DHL’den resmi bir özür bekliyorum.