to read complaints and reviews, or file yours.MNG Kargo’da Kayıp Valiz Ve Cevapsız İletişim
Dolap uygulaması üzerinden kırmızı bir valiz satın aldım ve ürün 19 Ağustos’ta MNG Kargo’ya teslim edildi. Sistem üzerinde kargom hâlâ MNG Kargo Mostar şubesinde görünüyor; ancak şubeyi aradığımızda kargonun kendilerinde olmadığını, büyük ihtimalle taşıma sırasında etiketin başka bir kargoya yapıştığını söylüyorlar ve kargomun nerede olduğu bilinmiyor.
Mostar şube sorumlusu olan bayanla defalarca telefonla görüştüm. Her seferinde farklı bahanelerle önce valizin fotoğrafını istemesi, sonra “bir görüşeyim, size dönüş yapayım” demesine rağmen ne kargo bulundu ne de bana herhangi bir geri dönüş yapıldı. Şu anda ortada ne valiz var ne de sürece dair bilgilendirme yapan bir yetkili var.
Yaklaşık 800 TL ödediğim kırmızı valizimin acilen bulunmasını, bulunamıyorsa da tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçteki ilgisizlik ve bilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
DHL ile yaşadığım kargo sürecindeki büyük aksaklık ve ilgisizlik nedeniyle şikayetçiyim. Satıcıdan kırmızı bir valiz satın aldım ve ürün 19 Ağustos’ta DHL ile kargoya verildi. Bu tarihten sonra kargom kayboldu, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Mostar şubesini defalarca ben ayrı, eşim ayrı aramamıza rağmen şube sorumlusu kesinlikle ilgilenmedi, ne geri dönüş yapıldı ne de açıklama verildi. Ancak ben genel DHL hattına şikayet açtıktan sonra mecburen aramak zorunda kaldılar. Buna rağmen süreç sağlıklı yönetilmedi.
Kayıp denilen kargo daha sonra bulundu ve 28 Ağustos’ta teslimata getirildi. Fakat kargo geldiğinde valiz kırık, kirli ve paketi yırtık haldeydi, kullanılamayacak durumdaydı. Bu nedenle ürünü teslim almadım ve iade ettim. Buna rağmen iade ettiğim ürünün bile 1 Eylül’de tekrar bana teslim edilmek üzere yola çıktığı bilgisini görünce sürecin ne kadar düzensiz ve umursamaz yürütüldüğünü bir kez daha görmüş oldum.
Kargomu hem kaybedip hem de kırarak kullanılamaz hale getiren, süreç boyunca bilgi vermeyen ve ilgilenmeyen DHL ve özellikle Mostar şubesinin bu tutumunu kabul etmiyorum. Bu yılan hikayesine dönen süreçle ilgili olarak, kırılan ve kullanılamaz hale gelen valizimin bedelinin acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca DHL firmasından beni daha önce arayan Ahmet Bey dışında, daha yetkili bir kişinin de beni arayarak hem sürece dair açıklama yapmasını hem de mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Sayın Selay T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. MNG Kargo’da Kayıp Valiz Ve Cevapsız İletişim konulu ve 36929990 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Geri yolladığım iadeyi bile geri götürmeyi beceremeyen bir firmasınız! İadenin gönderi hareketlerini bile göremiyorum rezil bir firmasınız rezil! Acil dönüş bekliyorum!
