to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp İade Kargosunun Bulunması Ve Ödenen Ücretin İadesi
3 Temmuz’da Haker Tekstil (Asilnur Ferace) firmasına aldığım feraceyi DHL ile iade olarak gönderdim ve iade kargosunun ücretini de kendim ödedim. Ancak bu iade kargom kayboldu ve birkaç gündür hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum.
İade gönderdiğim firma kargonun kendilerine ulaşmadığını söyledi. Bunun üzerine DHL ile görüştüğümde, kargomun Darende’deki cep şubesine geri gönderildiğini öğrendim. Cep şubeyle yaptığımız görüşmelerde kargonun Malatya merkez şubeye gönderildiği söylendi. Fakat o zamandan beri Malatya merkez şube ne bizim ne de Darende’deki cep şubenin telefonlarına cevap vermiyor, aramalar sürekli yanıtsız kalıyor ve kargomun nerede olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Kendi imkanlarımla takip etmeye çalıştığım bu süreç yaklaşık 3–4 gündür çözümsüz biçimde devam ediyor. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, bulunup eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DHL Darende cep şubesine iade olarak teslim ettiğim kargom, Darende cep şubesinden Malatya Güngör şubesine gönderildi ve bu iki şube arasında gidip gelirken kaybedildi. Kargonun kaybolduğu, DHL merkezi tarafından da teyit edildi.
Şikayetim sonucunda beni arayarak kamera kayıtlarının incelendiğini, gönderimin Güngör şubesinde görünmediğini, Darende cep şubesinden çıktıktan sonra kaybolduğunu söylediler. Darende cep şubesi zaten kendilerinin çalıştığı bir alt birim olmasına rağmen sorumluluk alınmadı.
Kargomun içinde bir adet ferace bulunuyordu. Ürün kapıda ödeme ile alındığı için bedeli zaten kendi sistemlerinde mevcut ve tutar 1.660 TL. Kaybolan kargomun bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Efsane A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kayıp İade Kargosunun Bulunması Ve Ödenen Ücretin İadesi konulu ve 36607673 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
