Kargo Teslim Edilmedi, Ürün İade Edildi, Doğum Günü Hediyesinde Satıcıdan Cevap Yok

Trendyol üzerinden Acstech firmasından kızımın doğum günü için acstech marka 4K dijital fotoğraf makinesi siparişi verdim. Siparişim DHL Kargo ile gönderildi ve 31 Ağustos Pazartesi günü dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Gün boyu evde olmama rağmen, “evde bulunamadı, sizi 02129191500 numaradan aradık, ulaşamadık, 15 dakika içinde aynı numaradan bize dönüş yapabilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Hemen geri dönüş yapmama rağmen kimseye ulaşamadım.

Daha sonra DHL Kargo’dan, gönderimi 3 iş günü içinde hafta içi 17:00’ye kadar, cumartesi günü ise 14:00’e kadar Soğukkuyu şubesinden teslim alabileceğim bilgisi geldi. Bugün, 2 Eylül Çarşamba günü saat 13:00 civarında şubeye gittiğimde kargomun alınmadığı gerekçesiyle iade edildiği söylendi. Oysa daha önce evde olmama rağmen teslimat yapılmamış, aradıklarını söylemelerine rağmen ulaşamamış, ardından da çok kısa bir süre içinde ürünü keyfi şekilde geri göndermişlerdir.

Kargo şirketinin müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve hiçbir itirazım, şikayetim dikkate alınmadı. Üstelik bu ürün kızımın doğum günü için alınmış olup, bu cumartesi günü doğum günü kutlaması yapılacak ve ürünün o güne kadar mutlaka elimde olması gerekiyor.

Ben bu süreçte özellikle satıcı firma Acstech’ten acil şekilde çözüm bekliyorum. Aynı kargo şirketiyle olmamak şartıyla ya ürün bedelimin derhal iadesini ya da aynı ürünün en kısa sürede tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Trendyol üzerinden satıcıya durumu ve yaşadığım mağduriyeti ilettiğim halde şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.